故人様との最期のお別れを、心を込めてお手伝いする葬儀の仕事。
その一つ一つに、深い意味と専門性があります。
「葬儀屋さんの仕事の流れを知る」ことは、この尊い仕事への理解を深める第一歩となるでしょう。
一見、華やかな儀式のように見えるかもしれませんが、その裏側では、多くのスタッフが連携し、ご遺族に寄り添いながら、複雑な業務を遂行しています。
この記事では、葬儀が決定してから式を終えるまで、そしてその後のサポートに至るまで、葬儀屋さんの具体的な仕事の流れを分かりやすくご紹介します。
葬儀屋さんの仕事は多岐にわたる役割
葬儀屋さんの仕事は、単に式場を設営したり、司会進行をしたりするだけではありません。
故人様がお亡くなりになった瞬間から、ご遺族に寄り添い、様々な手続きや手配、そして何よりも故人様とご家族の最後の時間を大切にするためのあらゆるサポートを行います。
その役割は、まさに多岐にわたります。
例えば、病院や施設へお迎えにあがり、ご自宅や安置施設へ安全にご搬送することから始まります。
その後、ご遺族とじっくりお話し、故人様らしい葬儀の形式や内容を決めていきます。
祭壇の設営、お棺や骨壺の手配、返礼品の準備、火葬場の手続き、僧侶や神父、牧師など宗教者との連絡調整など、細部にわたるまで手配が必要です。
さらに、通夜や告別式の当日は、受付の準備から式典の進行、そして火葬場への同行、収骨のサポートまで、滞りなく式が進むよう全体を管理します。
これらの業務一つ一つに、専門知識と経験、そして何よりもご遺族への深い配慮が求められます。
ご遺族の悲しみに寄り添いながら、最善の形で故人様をお見送りできるよう、あらゆる角度からサポートするのが葬儀屋さんの最も大切な役割と言えるでしょう。
故人様をお迎えし、ご安置するまでの大切な仕事
人がお亡くなりになったという連絡が入ると、葬儀屋さんの仕事はすぐに始まります。
病院や警察、あるいはご自宅など、故人様がいらっしゃる場所へ寝台車でお迎えにあがります。
この時、まず故人様にご挨拶をさせていただき、丁寧にご搬送の準備を進めます。
ご搬送は、単に場所を移動させるだけでなく、故人様に安らかにお休みいただくための最初のステップです。
そのため、揺れを少なくしたり、周囲への配慮を怠らないなど、細心の注意を払います。
特に、狭い通路や階段しかない場所からの搬送は、経験と技術が必要となります。
チームで連携を取りながら、安全かつスムーズに行うことが求められます。
ご搬送先は、ご自宅にご安置する場合もあれば、葬儀社の安置施設を利用する場合もあります。
どちらの場合も、故人様が安らかに眠れるよう、適切な環境を整えます。
お部屋の温度管理や、必要に応じてドライアイスの手配なども行います。
ご安置後、ご遺族にご到着のご報告をさせていただき、今後の流れについて簡単にご説明します。
この時点では、ご遺族は深い悲しみの中にいらっしゃることがほとんどです。
そのため、専門用語を避け、分かりやすい言葉で、優しく丁寧に対応することが非常に重要になります。
故人様との最後のお別れの時間が、少しでも穏やかであるよう、最初の段階から心を込めてお手伝いします。
ご遺族の想いを形にする打ち合わせ
故人様のご安置が終わると、いよいよ葬儀の詳細を詰めるための打ち合わせが始まります。
この打ち合わせは、葬儀屋さんの仕事の中でも特に重要で、ご遺族の想いをしっかりと聞き取り、故人様らしいお見送りの形を提案する時間です。
まずは、葬儀の形式（仏式、神式、キリスト教式、無宗教式など）や規模（家族葬、一般葬、一日葬など）について、ご遺族のご希望や故人様のご遺志を確認します。
次に、日程や場所を決定し、祭壇のデザイン、お棺の種類、遺影写真の選定、返礼品や料理の手配など、具体的な内容を決めていきます。
打ち合わせでは、専門知識を分かりやすく説明するだけでなく、ご遺族の言葉にならない想いや、故人様との思い出を引き出すようなコミュニケーションを心がけます。
例えば、「故人様はどんな方でしたか？」「どんなお花がお好きでしたか？」といった質問を通じて、祭壇に飾る花の種類や色、BGMなどを提案することもあります。
予算についても正直にお伝えし、ご遺族が納得できる形で費用を抑える方法なども一緒に考えます。
時には、ご遺族の間で意見が分かれることもありますが、その際は中立的な立場で、それぞれの想いを尊重しながら、より良い方向へ導く役割も担います。
ご遺族が「この葬儀で良かった」と心から思えるよう、寄り添い、共に考え、最善の選択ができるようサポートするのが打ち合わせの醍醐味です。
儀式を滞りなく執り行う準備と進行
打ち合わせで葬儀の内容が固まると、いよいよ儀式本番に向けて具体的な準備が始まります。
式場の設営は、祭壇の飾り付けから始まり、椅子や受付台の配置、音響や照明のチェックなど、多岐にわたります。
祭壇に飾る花は、故人様の好きだった花や色、ご遺族の希望に合わせて、フラワーコーディネーターと連携して準備します。
お棺には、故人様が好きだったものや、ご遺族からの手紙などを納めるための準備をします。
返礼品や会葬御礼品、料理の手配も、事前にリストアップした内容に基づいて発注し、間違いがないか確認します。
また、宗教者との最終的な打ち合わせを行い、式典の進行や読経、説教などの時間配分を確認します。
通夜や告別式の当日は、早朝からスタッフが連携して最終準備を行います。
受付担当者は、記帳や香典の受け渡し、返礼品のお渡しなどをスムーズに行えるよう準備します。
式典が始まると、葬儀ディレクターが全体の進行を管理し、司会者は式の流れに沿って、故人様の紹介や弔辞の読み上げ、弔電の奉読などを執り行います。
式典中は、参列者への案内や、ご遺族のサポート、予期せぬ状況への対応など、常に周囲に気を配りながら、滞りなく式が進むよう努めます。
特に、焼香や献花などのタイミングは、参列者の人数や状況に合わせて臨機応変に対応する必要があります。
厳粛な雰囲気の中で、ご遺族や参列者が故人様との最期のお別れに集中できるよう、裏方として細やかに気を配り、プロフェッショナルな進行を心がけるのがこの段階の重要な役割です。
葬儀後も続くきめ細やかなサポート
通夜、告別式、そして火葬・収骨を終えると、葬儀の一連の流れは一段落となります。
しかし、葬儀屋さんの仕事はここで終わりではありません。
ご遺族にとって、葬儀後の手続きや、故人様を失った悲しみと向き合う時間は、新たな始まりでもあります。
葬儀後には、香典返しや法要の手配、お仏壇やお墓の準備など、様々な手続きや準備が必要となります。
葬儀社によっては、これらのアフターフォローにも力を入れています。
例えば、香典返しの選び方や手配の方法についてアドバイスをしたり、四十九日や一周忌などの法要の日程調整や会場の手配をサポートしたりします。
また、お仏壇やお墓、手元供養など、供養の形についても様々な選択肢を提案し、ご遺族の意向に沿ったものを見つけるお手伝いをします。
相続や遺品整理に関する専門家（弁護士、税理士、行政書士など）をご紹介することもあります。
これらの手続きは、ご遺族にとって精神的にも負担が大きいものです。
そのため、専門的な知識を持って分かりやすく説明し、必要なサポートを timely に提供することが求められます。
また、葬儀後も、ご遺族がいつでも気軽に相談できるような関係性を築くことも大切です。
「何か困ったことがあれば、いつでもご連絡ください」という一言が、ご遺族にとって大きな安心につながることもあります。
故人様を偲び、前を向いて歩み始めるご遺族に寄り添い、必要なサポートを継続的に提供することこそ、葬儀屋さんの仕事の真髄と言えるでしょう。
一日の流れで見る葬儀屋さんの仕事
葬儀屋さんの仕事は、一般的な会社員のように定時で終わるものではありません。
故人様がお亡くなりになる時間は選べないため、24時間365日、いつ連絡が入るか分からない状況で待機しています。
そのため、一日の流れは、その日担当している案件によって大きく異なります。
例えば、早朝に病院からお迎えの連絡が入ることもあれば、日中は打ち合わせや式典の準備、夜は通夜の立ち会いといったように、時間帯によって業務内容が目まぐるしく変わります。
また、複数の案件を同時に担当することも珍しくありません。
ある時は搬送を担当し、その足で別の遺族と打ち合わせを行い、夕方からは別の式場で通夜の準備をする、といった日もあります。
このように、葬儀屋さんの仕事は非常に流動的であり、常に状況に応じて柔軟に対応する能力が求められます。
予測不能な事態が発生することも少なくないため、冷静な判断力と、チーム内外との連携を密に取るコミュニケーション能力も非常に重要になります。
一日の終わりも、その日の担当案件の状況によって大きく変わります。
通夜や告別式が終わった後も、片付けや翌日の準備が残っていることもあります。
しかし、どんなに忙しい日でも、常に故人様とご遺族への敬意を忘れず、一つ一つの業務に丁寧に取り組むことが、この仕事のプロフェッショナルとして不可欠です。
早朝から夜間まで対応する多様な業務
葬儀屋さんの仕事は、まさに時間を選びません。
朝、出勤してすぐに病院から連絡が入り、故人様をお迎えに行くこともあれば、深夜に警察から連絡が入ることもあります。
そのため、当番制を敷いている葬儀社がほとんどです。
当番の日は、いつ連絡が入ってもすぐに出動できるよう、常に準備をしておきます。
特に、深夜や早朝の搬送は、ご遺族も不安に感じている方が多いので、迅速かつ丁寧な対応が求められます。
日中の主な業務としては、ご遺族との打ち合わせや、葬儀に必要な物品の手配、火葬場や寺院など関係各所への連絡、式場の設営準備などがあります。
複数の打ち合わせをこなしたり、提携している業者とのやり取りを行ったりと、デスクワークと外出を繰り返すことも多いです。
午後から夕方にかけては、通夜の準備や、場合によっては葬儀・告別式の出棺業務などが入ることもあります。
通夜は夕方から夜にかけて行われるため、その準備や立ち会いで夜遅くなることも珍しくありません。
このように、葬儀屋さんの仕事は、搬送、打ち合わせ、準備、式典の進行、アフターフォローなど、様々な業務が時間帯に関係なく発生し、それらを並行して進めていく必要があります。
それぞれの業務に求められるスキルや心構えは異なりますが、どの時間帯、どの業務においても、ご遺族の気持ちに寄り添い、誠実に対応することが最も大切です。
搬送・安置から始まる一日
葬儀屋さんの多くの一日は、故人様のご搬送から始まることがあります。
特に、病院でお亡くなりになった場合、早朝に連絡が入ることが多いため、担当のスタッフはすぐに病院へ向かいます。
病院では、看護師さんや医師から故人様の状況について引き継ぎを受け、ご遺族にご挨拶をします。
その後、故人様を寝台車にお乗せし、ご自宅や葬儀社の安置施設へ向かいます。
ご自宅にご安置する場合は、事前にご遺族と相談して、お部屋の準備や祭壇の設置なども行います。
安置施設にご安置する場合は、施設内の安置室にご案内し、故人様を寝台にご移しします。
この搬送と安置の時間は、ご遺族にとって故人様との最後の時間を過ごすための大切な始まりです。
そのため、スタッフは常に落ち着いた態度で、ご遺族の気持ちに配慮しながら作業を進めます。
例えば、ご搬送中に故人様のお顔が見えるように配慮したり、安置後にはお線香をあげられるように準備したりと、細やかな気配りが求められます。
また、この時点で今後の葬儀の流れについて簡単に説明し、ご遺族の不安を少しでも和らげるように努めます。
搬送・安置という最初のステップを丁寧に行うことが、その後の葬儀全体のスムーズな進行と、ご遺族からの信頼につながります。
打ち合わせや準備に費やす時間
搬送・安置が終わった後、あるいは別の案件の対応がない日中は、ご遺族との打ち合わせや、葬儀の準備に多くの時間が費やされます。
打ち合わせは、葬儀社に来ていただく場合もあれば、ご自宅に伺う場合もあります。
この時間は、故人様やご遺族の意向を深く理解し、最適な葬儀プランを提案するための非常に重要な時間です。
葬儀の形式、規模、予算、日程、場所、祭壇のデザイン、お棺、遺影、返礼品、料理、供花など、決定すべき項目は多岐にわたります。
これらの項目について、カタログや写真などを提示しながら、分かりやすく説明します。
ご遺族の要望を聞きながら、時には故人様のエピソードなどを伺い、よりパーソナルな葬儀にするためのアイデアを提案することもあります。
打ち合わせが終わると、決定した内容に基づいて、様々な手配や準備を行います。
例えば、祭壇に飾る花の量や種類をフラワーショップに伝えたり、返礼品業者に発注したり、火葬場の予約状況を確認したりします。
宗教者への連絡や、司会者、受付担当者など、当日のスタッフの手配も行います。
これらの準備は、一つでも漏れがあると当日の進行に支障をきたす可能性があるため、細心の注意を払って確認しながら進めます。
打ち合わせと準備の時間は、ご遺族にとっては葬儀の全体像を把握し、安心感を得るための時間であり、葬儀屋さんにとっては、ご遺族の期待に応えるための基盤を築く時間と言えます。
儀式当日の緊張感とチームワーク
通夜や告別式の当日は、葬儀屋さんの仕事の中でも最も緊張感が高まる時間です。
朝早くから式場に集まり、最終的な準備を行います。
祭壇の最終チェック、受付の設営、控室の準備、音響や照明の確認など、漏れがないかチーム全員で確認します。
ご遺族や参列者が到着する前に、すべての準備を整えておく必要があります。
参列者が到着し始めると、受付での対応、式場への案内、席次への誘導などを行います。
式典が始まると、葬儀ディレクターの指示のもと、司会者、会場スタッフ、受付スタッフなどがそれぞれの役割を遂行します。
例えば、司会者は進行を務め、会場スタッフは焼香や献花の案内、ご遺族のサポートなどを行います。
式典中は、予期せぬ事態（参列者が予想より多かった、体調が悪くなった方がいるなど）が発生することもありますが、その都度、チームで連携を取りながら、冷静かつ迅速に対応します。
例えば、参列者が多い場合は、急遽椅子を追加したり、焼香の列を整理したりします。
チームメンバーとのアイコンタクトや簡単な合図で意思疎通を図り、スムーズに連携することが、儀式を滞りなく進める上で非常に重要です。
告別式後には、火葬場への出棺があり、その後、火葬、収骨となります。
これらの過程も、ご遺族に寄り添いながら丁寧に進めます。
儀式当日は、多くの人が関わるため、個々のスキルはもちろんのこと、チーム全体として機能する力が試される一日です。
葬儀屋さんの仕事で知っておきたいこと
葬儀屋さんの仕事は、単に儀式を執り行うだけでなく、故人様とご遺族にとって最期の大切な時間に関わる、非常に責任のある仕事です。
そのため、この仕事を目指す上で、あるいは葬儀屋さんの仕事について理解を深める上で、いくつかの重要なポイントを知っておく必要があります。
まず、この仕事は肉体的にも精神的にも大変な側面があるということです。
不規則な勤務時間や、重いものを運ぶ力仕事、そして何よりもご遺族の深い悲しみに触れる機会が多いことから、心身ともにタフさが求められます。
しかし、その一方で、大きなやりがいを感じられる仕事でもあります。
ご遺族から「ありがとう」と感謝された時や、故人様らしい温かいお見送りができた時には、何物にも代えがたい達成感を得られます。
また、この仕事を通じて、命の尊さや家族の絆について深く考えさせられる機会も多く、人間的に成長できる側面もあります。
専門知識だけでなく、コミュニケーション能力や気配り、冷静な判断力など、様々なスキルが身につく仕事です。
葬儀屋さんの仕事は、華やかなイメージとは異なり、地道な努力と、人への深い思いやりが求められる仕事であることを理解しておくことが大切です。
求められるスキルと心構え
葬儀屋さんの仕事で求められるスキルは多岐にわたります。
まず、最も重要なのは、コミュニケーション能力です。
ご遺族の気持ちに寄り添い、悲しみに配慮しながら、必要な情報を正確に聞き出す力、そして専門的な内容を分かりやすく伝える力が必要です。
また、関係各所（寺院、火葬場、役所、病院、業者など）との連携も頻繁に発生するため、円滑なコミュニケーションは不可欠です。
次に、計画力と段取り力です。
限られた時間の中で、多くの手配や準備を並行して進める必要があるため、効率的に計画を立て、段取り良く実行する能力が求められます。
臨機応変な対応力も非常に重要です。
予期せぬトラブルや、ご遺族からの急な要望などが発生した場合でも、慌てずに冷静に状況を判断し、最善の対応をとる必要があります。
肉体的なスキルとしては、故人様のご搬送や、祭壇の設営などで体力が必要になる場面もあります。
精神的な心構えとしては、まず人の死に向き合う覚悟が必要です。
ご遺族の悲しみに影響されすぎず、しかし共感する心を持ち、プロフェッショナルとして冷静に対応するバランス感覚が求められます。
また、守秘義務を厳守すること、そして倫理観を持って仕事に取り組むことは、葬儀屋として最も基本的な心構えです。
ご遺族からの信頼を得るためには、誠実さと真摯な姿勢が不可欠であり、これらのスキルと心構えが組み合わさることで、質の高いサービスを提供できるようになります。
未経験から挑戦できる？必要な資格は？
葬儀屋さんの仕事は、専門的な知識や経験が必要そうに見えますが、実は未経験からでも十分に挑戦できる職種です。
多くの葬儀社では、入社後の研修制度が充実しており、先輩社員によるOJT（On-the-Job Training）を通じて、仕事の流れや必要な知識・スキルを学ぶことができます。
最初から全てができる必要はなく、まずは故人様のご搬送の補助や、式場の設営・片付けといった簡単な業務からスタートし、徐々に業務の幅を広げていくのが一般的です。
必要な資格についても、葬儀の仕事に必須となる国家資格や免許は特にありません。
しかし、取得しておくと仕事に役立つ資格はいくつかあります。
例えば、「葬祭ディレクター技能審査」は、葬祭業のプロフェッショナルとしての知識と技能を証明する資格で、レベルに応じて1級と2級があります。
この資格を持っていると、専門知識があることの証明になり、キャリアアップにもつながります。
また、運転免許は、故人様のご搬送や、打ち合わせでご遺族宅へ伺う際などに必要となるため、ほとんどの場合で必須となります。
そのほか、グリーフケアに関する資格や、エンディングノートに関する知識なども、ご遺族へのサポートを行う上で役立つことがあります。
最も大切なのは、資格や経験よりも、故人様やご遺族への深い思いやりと、「人の役に立ちたい」という強い気持ちです。
未経験であっても、学ぶ意欲と誠実な姿勢があれば、十分に活躍できる可能性のある仕事と言えるでしょう。
仕事のやりがいと大変さ
葬儀屋さんの仕事には、他の仕事では得られない独特のやりがいがあります。
最も大きなやりがいは、やはりご遺族から感謝の言葉をいただいた時です。
深い悲しみの中にいるご遺族に寄り添い、故人様を温かく見送るお手伝いをすることで、「あなたが担当で良かった」「おかげで良いお別れができました」といった言葉をいただけた時、この仕事をしていて本当に良かったと感じます。
また、故人様らしいお見送りができた時にも大きな達成感を得られます。
ご遺族との打ち合わせを通じて、故人様の人生観や趣味、人柄などを理解し、それを葬儀の内容に反映させることができた時、故人様への最後のプレゼントを贈ることができたような気持ちになります。
命の尊さや、家族の絆の強さを肌で感じられることも、この仕事ならではのやりがいです。
一方で、大変なことももちろんあります。
まず、不規則な勤務時間は体力的に負担になることがあります。
深夜や早朝の呼び出し、長時間の立ち仕事なども少なくありません。
また、精神的な負担も大きい仕事です。
ご遺族の悲しみに触れる機会が多いため、感情のコントロールが難しいと感じることもあります。
時には、クレーム対応が必要になることもあります。
しかし、これらの大変さを乗り越えた先に、大きなやりがいが待っています。
故人様とご遺族の人生の最期に寄り添うという、他の何物にも代えがたい尊い経験ができることが、葬儀屋さんの仕事の最大の魅力であり、大変さを乗り越える原動力となります。
まとめ
葬儀屋さんの仕事は、故人様がお亡くなりになった瞬間から始まり、ご遺族に寄り添いながら、ご搬送、ご安置、打ち合わせ、葬儀の準備と進行、そしてその後のアフターフォローに至るまで、非常に多岐にわたります。
一日の流れは担当する案件によって大きく異なり、早朝から夜間まで、時間を選ばずに対応する柔軟性が求められます。
この仕事には、ご遺族の気持ちに寄り添うコミュニケーション能力、計画力、臨機応変な対応力、そして何よりも人への深い思いやりといった様々なスキルと心構えが必要です。
未経験からでも挑戦可能ですが、常に学び続ける姿勢と、精神的なタフさが求められる仕事でもあります。
大変なことも多いですが、ご遺族からの感謝の言葉や、故人様らしいお見送りができた時の達成感は、この仕事ならではの大きなやりがいです。
葬儀屋さんの仕事は、単なるサービス業ではなく、故人様とご遺族の人生の最期に深く関わる、非常に尊く、社会的に意義のある仕事です。
この記事を通じて、葬儀屋さんの仕事の流れや、その仕事に込められた想いについて、少しでもご理解いただけたなら幸いです。
